Khách hàng: Công ty TNHH L’Oréal Việt Nam | Ngành: Mỹ phẩm và chăm sóc sắc đẹp | Phạm vi triển khai: Chuỗi cửa hàng Hasaki, áp dụng cho các thương hiệu chăm sóc da như La Roche-Posay, Vichy | Giải pháp: QR Code Loyalty tại điểm bán, mã dự thưởng động theo từng cửa hàng, ứng dụng iCheck và hệ thống quản trị chương trình | Kết quả nổi bật: Rút ngắn quy trình vận hành, không cần dán tem trên sản phẩm, giảm tỷ lệ gian lận, thu thập dữ liệu khách hàng ngay tại thời điểm mua và đo lường hiệu quả theo từng điểm triển khai

Bối cảnh: Khi trải nghiệm tại điểm bán trở thành một phần của giá trị thương hiệu

Trong ngành hàng chăm sóc sắc đẹp, quyết định mua không chỉ được tạo ra bởi sản phẩm hay ưu đãi. Trải nghiệm tại điểm bán, sự tư vấn của nhân viên và cảm nhận của khách hàng khi tương tác với thương hiệu đều là những yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng quay lại mua hàng.

Với các thương hiệu chăm sóc da như La Roche-Posay và Vichy, hoạt động khuyến mại tại cửa hàng không đơn thuần là công cụ kích cầu. Đây còn là cơ hội để thương hiệu tạo thêm điểm chạm, tăng tương tác với khách hàng và duy trì hình ảnh chuyên nghiệp trong suốt hành trình mua sắm.

Tuy nhiên, để triển khai một chương trình “mua là trúng – nhận quà ngay” tại hệ thống cửa hàng, L’Oréal cần giải quyết đồng thời nhiều bài toán: làm sao để khách hàng tham gia nhanh, nhân viên tư vấn dễ triển khai, dữ liệu được ghi nhận đầy đủ và doanh nghiệp vẫn kiểm soát được rủi ro gian lận ở từng điểm bán.

Bài toán đặt ra cho L’Oréal là: Làm thế nào để triển khai một chương trình khuyến mại linh hoạt tại quầy thanh toán mà không phải dán tem biến đổi lên từng sản phẩm, nhưng vẫn có thể quản lý minh bạch và thu thập dữ liệu khách hàng thực?

Những thách thức cần giải quyết khi vận hành khuyến mại tại chuỗi cửa hàng

Trước khi triển khai QR Code Loyalty, L’Oréal cần một mô hình phù hợp với đặc thù khuyến mại tại điểm bán.

• Không thể phụ thuộc vào tem QR Code trên từng sản phẩm: Với nhiều dòng sản phẩm, chiến dịch và điểm bán khác nhau, việc dán tem biến đổi lên từng SKU có thể làm tăng độ phức tạp trong triển khai và vận hành.
• Cần hạn chế rủi ro gian lận tại quầy: Nếu mã dự thưởng không được quản lý chặt chẽ, nguy cơ nhân viên cấp sai mã, mã bị sử dụng lặp lại hoặc phát sinh tình trạng tham gia không đúng điều kiện có thể ảnh hưởng đến tính minh bạch của chương trình.
• Khó theo dõi hiệu quả theo từng cửa hàng: Doanh nghiệp không chỉ cần biết tổng số lượt tham gia, mà còn cần hiểu chương trình đang hoạt động hiệu quả ở đâu, điểm bán nào có mức độ tương tác cao và đâu là khu vực cần được tối ưu.
• Thiếu dữ liệu khách hàng tại thời điểm mua: Nếu khách hàng chỉ nhận quà trực tiếp tại quầy, thương hiệu sẽ khó tạo được một tệp dữ liệu đủ đầy để phục vụ chăm sóc, remarketing hoặc các hoạt động Loyalty về sau.

L’Oréal cần một giải pháp giúp kết nối toàn bộ hành trình: từ giao dịch mua hàng tại quầy, cấp mã dự thưởng, khách hàng tham gia chương trình, quay thưởng, nhận quà đến dữ liệu quản trị theo từng cửa hàng.

Giải pháp: QR Code Loyalty tại điểm bán, không cần dán tem sản phẩm

iCheck tư vấn và triển khai mô hình Loyalty dành riêng cho hoạt động khuyến mại tại chuỗi cửa hàng Hasaki.

Thay vì in tem QR Code trên từng sản phẩm, chương trình được triển khai bằng QR Code Loyalty tại cửa hàng kết hợp với mã dự thưởng được cấp cho khách hàng sau khi hoàn tất thanh toán.

Khách hàng sau khi mua sản phẩm sẽ nhận mã dự thưởng từ nhân viên tư vấn. Từ QR Code tại quầy hoặc khu vực triển khai chương trình, khách hàng truy cập vào nền tảng iCheck, nhập mã dự thưởng và hoàn tất thông tin để nhận lượt tham gia quay thưởng.

Cách làm này giúp L’Oréal triển khai chương trình linh hoạt theo từng điểm bán mà không cần can thiệp vào bao bì sản phẩm, đồng thời vẫn duy trì được hành trình tham gia rõ ràng và thuận tiện cho người mua.

Vòng quay may mắn: Một hành trình đơn giản bắt đầu từ quầy thanh toán

Quy trình tham gia được thiết kế ngắn gọn để phù hợp với hành vi mua sắm tại cửa hàng:

Khách hàng thanh toán sản phẩm → Nhân viên tư vấn cung cấp mã dự thưởng → Khách hàng quét QR Code tại cửa hàng → Nhập mã dự thưởng → Điền thông tin → Nhận lượt tham gia vòng quay may mắn → Nhận kết quả và quà tặng.

Thay vì phải xử lý nhiều bước thủ công hoặc yêu cầu khách hàng đăng ký qua các kênh rời rạc, chương trình đưa toàn bộ hành trình về một trải nghiệm số thống nhất.

Với khách hàng, việc tham gia trở nên trực quan, nhanh và có kết quả ngay tại thời điểm mua. Với nhân viên tư vấn, quy trình cấp mã và hướng dẫn khách được đơn giản hóa, giảm áp lực xử lý tại quầy.

Mã dự thưởng động: Kiểm soát từng điểm bán, hạn chế gian lận từ gốc

Điểm quan trọng trong mô hình triển khai của L’Oréal là cơ chế quản lý mã dự thưởng động theo từng cửa hàng.

Mỗi mã được cấp trong phạm vi kiểm soát của chương trình, giúp doanh nghiệp quản lý được nguồn mã, điều kiện tham gia và trạng thái sử dụng tại từng điểm bán. Nhờ đó, các rủi ro như sử dụng mã lặp lại, cấp mã không đúng quy trình hoặc phát sinh gian lận ngoài điểm bán được hạn chế đáng kể.

Thay vì phải bố trí thêm nhân sự giám sát hiện trường cho từng cửa hàng, hệ thống giúp L’Oréal kiểm soát quy trình bằng dữ liệu. Mỗi lượt tham gia đều được ghi nhận theo điểm triển khai, tạo nền tảng để đối soát và đánh giá hiệu quả rõ ràng hơn.

Từ một lượt quay thưởng đến một dữ liệu khách hàng có thể tiếp tục chăm sóc

Với các chương trình khuyến mại truyền thống, hoạt động thường kết thúc sau khi khách hàng nhận quà. Nhưng với QR Code Loyalty, mỗi lượt tham gia còn tạo ra cơ hội để thương hiệu ghi nhận thông tin người mua ngay tại thời điểm họ vừa hoàn tất giao dịch.

Thông qua thao tác quét mã và nhập thông tin, L’Oréal có thể từng bước xây dựng tệp dữ liệu khách hàng thực tế đã tương tác với thương hiệu tại điểm bán.

Dữ liệu này tạo nền tảng cho các hoạt động chăm sóc sau mua, remarketing, cá nhân hóa ưu đãi và xây dựng những hành trình Loyalty dài hạn hơn. Thay vì chỉ đo số quà đã trao, doanh nghiệp có thêm cơ sở để hiểu khách hàng nào đã tham gia, họ mua tại đâu và mức độ tương tác với chương trình ra sao.

Khuyến mại tại cửa hàng không còn là một hoạt động khó đo lường

Song song với trải nghiệm của khách hàng, hệ thống quản trị của iCheck giúp L’Oréal theo dõi hiệu quả chương trình theo từng điểm triển khai.

Doanh nghiệp có thể quản lý tiến độ vận hành, kiểm soát lượt tham gia, theo dõi dữ liệu khách hàng và đánh giá hiệu quả tại từng cửa hàng. Điều này giúp đội ngũ Marketing, Trade Marketing và vận hành có thêm căn cứ để điều chỉnh cơ chế quà tặng, cách triển khai hoặc nguồn lực tại từng địa bàn.

Việc số hóa toàn bộ hành trình cũng giúp giảm phụ thuộc vào báo cáo thủ công từ cửa hàng, rút ngắn thời gian tổng hợp dữ liệu và tăng tính chủ động trong quá trình ra quyết định.

Kết quả: Một chương trình khuyến mại tinh gọn hơn, minh bạch hơn và giàu dữ liệu hơn

Sau triển khai, L’Oréal đã vận hành chương trình QR Code Loyalty tại điểm bán mà không cần dán tem lên từng sản phẩm hoặc phát sinh thêm nhân sự giám sát hiện trường.

Cơ chế mã dự thưởng động theo từng điểm bán giúp tỷ lệ gian lận gần như bằng 0, đồng thời tăng khả năng kiểm soát quá trình cấp mã và tham gia chương trình.

Khách hàng được thu thập dữ liệu ngay tại thời điểm mua, tạo nền tảng cho các hoạt động chăm sóc, remarketing và phát triển giá trị vòng đời người dùng về sau.

Đồng thời, hệ thống quản trị tập trung giúp L’Oréal tối ưu ngân sách vận hành và đo lường hiệu quả triển khai cụ thể theo từng cửa hàng thay vì chỉ nhìn vào kết quả tổng thể của toàn chương trình.

Từ quà tặng tại quầy đến một điểm chạm dữ liệu với khách hàng

Case study L’Oréal Việt Nam cho thấy một chương trình khuyến mại tại điểm bán không nhất thiết phải bắt đầu từ tem QR Code trên sản phẩm.

Khi QR Code được triển khai tại cửa hàng và kết nối với mã dự thưởng động, doanh nghiệp vẫn có thể tạo ra một hành trình tham gia nhanh chóng, minh bạch và phù hợp với trải nghiệm mua sắm thực tế.

Quan trọng hơn, mỗi lượt quay thưởng không chỉ tạo ra cơ hội nhận quà. Đó còn là cơ hội để thương hiệu kết nối trực tiếp với khách hàng, ghi nhận dữ liệu tại thời điểm mua và chuyển một hoạt động khuyến mại ngắn hạn thành nền tảng chăm sóc khách hàng dài hạn.

iCheck Loyalty có thể đồng hành cùng doanh nghiệp của bạn như thế nào?

Giải pháp iCheck Loyalty phù hợp với các doanh nghiệp sản xuất và phân phối đang cần:

• Kích hoạt người tiêu dùng cuối ngay từ bao bì sản phẩm;
• Thu thập dữ liệu khách hàng một cách thuận tiện và có hệ thống;
• Triển khai mini game, vòng quay may mắn hoặc chương trình đổi quà linh hoạt;
• Quản lý đổi thưởng trên quy mô nhiều đại lý, cửa hàng và tỉnh thành;
• Theo dõi hiệu quả chiến dịch theo thời gian thực;
• Xây dựng nền tảng chăm sóc, tái kích hoạt và phát triển khách hàng trung thành.

Từ QR Code trên sản phẩm, Loyalty, bảo hành điện tử, truy xuất nguồn gốc đến quản lý dữ liệu người tiêu dùng – iCheck cung cấp hệ sinh thái số hóa sản phẩm dành cho doanh nghiệp sản xuất và phân phối.