Khách hàng: Công ty Cổ phần Acecook Việt Nam | Ngành: Thực phẩm nhanh | Giải pháp: Hệ thống iCheck Loyalty, tem biến đổi QR+, Landing Page, Auto Topup, hệ thống quay số iCheck Spin và Dashboard Looker Studio | Kết quả nổi bật: Hàng triệu lượt truy cập và tham gia hợp lệ, người dùng định danh và tỷ lệ nạp thẻ thành công cao

Bối cảnh: Khi bao bì sản phẩm cần trở thành một kênh truyền thông có thể đo lường

Acecook Việt Nam là một trong những doanh nghiệp thực phẩm nhanh có độ phủ lớn tại Việt Nam, với danh mục đa dạng từ mì ăn liền, bún, miến đến gia vị tiêu dùng. Các thương hiệu quen thuộc như Hảo Hảo, Modern, Ippin cùng tần suất mua và sử dụng cao tạo ra lợi thế lớn để doanh nghiệp kết nối với người tiêu dùng ngay tại điểm chạm sản phẩm.

Với quy mô nhà máy, hệ thống chi nhánh trải dài từ Bắc đến Nam và sản lượng hàng tỷ sản phẩm ăn liền mỗi năm, Acecook thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mại và tri ân để thúc đẩy tiêu dùng, gia tăng giá trị cho khách hàng và duy trì sức cạnh tranh tại điểm bán.

Tuy nhiên, trong bối cảnh người tiêu dùng đã quen với smartphone, QR Code và trải nghiệm nhận kết quả tức thì, các hình thức dự thưởng truyền thống dần bộc lộ nhiều giới hạn. Một chương trình khuyến mại không chỉ cần tạo ra lượt mua, mà còn cần giúp doanh nghiệp hiểu được ai đang tham gia, họ đến từ đâu, tương tác như thế nào và điều gì khiến họ quay lại.

Bài toán đặt ra cho Acecook là: Làm thế nào để biến bao bì sản phẩm thành một kênh kết nối trực tiếp với người tiêu dùng, đồng thời giảm áp lực vận hành và tạo ra dữ liệu có thể sử dụng cho các chiến dịch sau?

Những thách thức cần giải quyết khi triển khai khuyến mại trên quy mô toàn quốc

Trước khi triển khai hệ thống Loyalty cùng iCheck, Acecook đứng trước những thách thức đặc thù của một chương trình có quy mô lớn, nhiều hình thức tham gia và lượng quà tặng cao.

• Tốn nhiều nhân sự và chi phí vận hành: Quy trình thu thập mã dự thưởng, nhập mã, tổng hợp danh sách khách hàng, quay số và trả quà cần nhiều nguồn lực xử lý. Khi dữ liệu phân tán, chi phí vận hành tăng nhưng hiệu quả thực tế của chương trình lại khó được đo lường đầy đủ.
• Thiếu dữ liệu khách hàng để tái tiếp cận: Hình thức dự thưởng truyền thống thường chỉ dừng ở kết quả trúng hoặc không trúng. Doanh nghiệp khó thu thập đầy đủ thông tin như số điện thoại, khu vực, độ tuổi, giới tính, hành vi và tần suất tham gia để phục vụ remarketing hoặc chăm sóc sau chương trình.
• Trải nghiệm tham gia chưa thật sự hấp dẫn: Việc nhập mã hoặc điền form nhiều bước có thể làm giảm động lực tham gia. Đồng thời, nếu thiếu yếu tố game hóa, chương trình khó tạo ra cảm giác hào hứng và khuyến khích người tiêu dùng tương tác lặp lại.
• Khó theo dõi hiệu quả theo thời gian thực: Doanh nghiệp cần biết lượng người tham gia biến động thế nào theo ngày, khu vực, sản phẩm và kênh tiếp cận; nhưng nếu không có dashboard trực quan, việc đánh giá và điều chỉnh chiến dịch sẽ chậm hơn.

Acecook cần một hệ thống có thể kết nối toàn bộ hành trình: từ mã dự thưởng trên sản phẩm, các hình thức tham gia, trải nghiệm mini game, trả thưởng tự động, quay số giải lớn đến báo cáo dữ liệu tập trung.

Giải pháp: Kết nối QR Code, Landing Page, Mini Game và dữ liệu trong một hành trình khuyến mại

iCheck triển khai mô hình Loyalty tích hợp cho Acecook, trong đó bao bì sản phẩm trở thành điểm khởi đầu để kết nối trực tiếp với người tiêu dùng.

Mỗi tem biến đổi QR+ gắn trên sản phẩm chứa một mã QR duy nhất, đi kèm mã dự thưởng. Người tiêu dùng có thể quét QR Code để truy cập trực tiếp Landing Page của chương trình hoặc sử dụng mã dự thưởng để tham gia qua SMS.

Việc hỗ trợ nhiều cách tham gia giúp chương trình tiếp cận linh hoạt hơn với các nhóm người dùng khác nhau, nhưng vẫn đưa dữ liệu về một hệ thống quản trị chung.

Mỗi tem biến đổi QR+ gắn trên sản phẩm chứa một mã QR duy nhất, đi kèm mã dự thưởng. Người tiêu dùng có thể quét QR Code để truy cập trực tiếp Landing Page của chương trình hoặc sử dụng mã dự thưởng để tham gia qua SMS.

Việc hỗ trợ nhiều cách tham gia giúp chương trình tiếp cận linh hoạt hơn với các nhóm người dùng khác nhau, nhưng vẫn đưa dữ liệu về một hệ thống quản trị chung.

Mini Game “Lật hình”: Biến dự thưởng thành trải nghiệm tương tác nhiều lớp

Thay vì chỉ nhập mã và chờ kết quả, Acecook sử dụng kịch bản mini game “Lật hình” để tăng tính hào hứng cho người tham gia.

Người dùng có thể lật các ô hình để nhận kết quả ngay. Ngoài phần quà chính, hệ thống còn có thể thiết lập quà tặng kèm theo từng kịch bản. Ví dụ, khi trúng thẻ điện thoại, người chơi có thể nhận thêm hình ảnh danh lam thắng cảnh để sưu tầm trong “Passport của tôi”.

Cơ chế này giúp trải nghiệm không chỉ dừng ở “trúng hay không trúng”. Mỗi lượt tham gia trở thành một hành trình có tính khám phá, khuyến khích người dùng quay lại để hoàn thiện bộ sưu tập, theo dõi lịch sử tham gia và kiểm tra kho quà cá nhân.

Landing Page: Một không gian riêng để quản lý trải nghiệm người tiêu dùng

iCheck xây dựng Landing Page riêng cho chương trình Acecook với giao diện tùy biến theo nhận diện thương hiệu.

Tại đây, người dùng có thể đăng ký hoặc đăng nhập tài khoản cá nhân, tham gia mini game, theo dõi danh sách trúng thưởng được cập nhật theo thời gian thực, kiểm tra lịch sử tham gia, quản lý quà đã nhận và theo dõi bộ sưu tập danh lam thắng cảnh.

Hệ thống cũng hỗ trợ luồng lấy lại mật khẩu qua OTP, giúp người dùng chủ động khôi phục tài khoản khi cần mà không làm gián đoạn hành trình tham gia.

Nhờ đó, Landing Page không chỉ là một trang nhập mã, mà trở thành không gian để Acecook duy trì tương tác với người tiêu dùng xuyên suốt chiến dịch.

Auto Topup: Trả thưởng thẻ điện thoại tự động trong vài phút

Với các phần quà là thẻ điện thoại mệnh giá 20.000 đồng, iCheck triển khai tính năng Auto Topup để tự động nạp tiền trực tiếp vào số điện thoại khách hàng ngay khi trúng thưởng.

Quy trình được thực hiện trong khoảng 3 – 5 phút, giúp người dùng không cần nhập thêm mã thẻ hoặc thao tác nhận quà thủ công.

Trong trường hợp thuê bao trả sau hoặc giao dịch topup bị pending, hệ thống sẽ tự động gửi mã thẻ qua SMS từ brandname ACECOOK VN. Với các giao dịch lỗi, hệ thống có cơ chế tự động thử lại theo chu kỳ nhằm đảm bảo khách hàng nhận đủ quyền lợi.

Cách triển khai này giúp giảm áp lực xử lý cho bộ phận chăm sóc khách hàng, hạn chế khiếu nại liên quan đến đổi thưởng và tạo ra trải nghiệm nhận quà gần như tức thì.

iCheck Spin: Quay số minh bạch cho các giải thưởng lớn

Bên cạnh quà tặng nhận ngay, Acecook cần một hệ thống quay số cho các giải thưởng lớn theo từng giai đoạn.

iCheck Spin được sử dụng để tổng hợp danh sách khách hàng đủ điều kiện từ hệ thống Loyalty và thực hiện quay số định kỳ. Toàn bộ kết quả, lịch sử quay và dữ liệu liên quan đều được ghi nhận trên hệ thống, giúp việc tra cứu và đối soát trở nên rõ ràng hơn.

Việc số hóa quay số không chỉ giảm khối lượng công việc thủ công, mà còn tăng tính minh bạch cho một hạng mục luôn cần độ tin cậy cao trong các chương trình khuyến mại.

Mọi hành vi được phản ánh trên một Dashboard dữ liệu chung

Song song với trải nghiệm người dùng, iCheck xây dựng Dashboard Looker Studio để Acecook theo dõi hiệu quả chương trình theo thời gian thực.

Hệ thống cho phép thống kê tổng số khách hàng tham gia, số người trúng thưởng, phân bố theo khu vực, dòng sản phẩm và từng kênh tham gia như Landing Page hoặc SMS.

Dữ liệu trực quan giúp đội ngũ Marketing và Trade có thể theo dõi mức độ phản hồi của thị trường, kịp thời điều chỉnh thông điệp, ngân sách hoặc cơ cấu quà tặng. Với ban lãnh đạo, Dashboard cũng tạo ra góc nhìn tổng quan để so sánh hiệu quả giữa các chiến dịch và khu vực triển khai.

Kết quả: Mỗi lượt quét mã trở thành cơ hội thu thập dữ liệu và tăng tương tác với khách hàng

Sau triển khai, Acecook Cup 2025 ghi nhận hơn hàng triệu lượt truy cập hệ thống và lượt tham gia hợp lệ. Chương trình định danh được hàng triệu người dùng, tạo ra một tệp dữ liệu khách hàng thực có thể phục vụ cho hoạt động chăm sóc và tái tiếp cận sau chiến dịch.

Người tiêu dùng không chỉ quét mã để tham gia quay thưởng mà còn dành thời gian khám phá nội dung và các hoạt động tương tác trong chương trình. Điều này cho thấy mô hình gamification đã góp phần kéo dài trải nghiệm, tăng mức độ gắn kết giữa người dùng và thương hiệu thay vì chỉ dừng lại ở một lượt tham gia đơn lẻ.

QR Code trên bao bì trở thành điểm chạm số quan trọng trong toàn bộ chiến dịch. Phần lớn người dùng lựa chọn quét mã trực tiếp trên sản phẩm để tham gia chương trình, giúp bao bì không chỉ thực hiện vai trò nhận diện mà còn trở thành kênh kết nối trực tiếp giữa thương hiệu và người tiêu dùng.

Với các giải thưởng điện tử, hệ thống trả thưởng tự động giúp người dùng nhận quà nhanh chóng ngay sau khi xác nhận trúng thưởng. Quy trình được số hóa gần như hoàn toàn, góp phần nâng cao trải nghiệm người tham gia, đồng thời giảm đáng kể khối lượng xử lý thủ công và áp lực cho đội ngũ vận hành.

Từ khuyến mại ngắn hạn đến một hệ thống dữ liệu người tiêu dùng có thể tái sử dụng

Case study Acecook cho thấy QR Code trên bao bì không chỉ là công cụ dẫn người dùng đến một chương trình khuyến mại.

Khi QR Code được kết nối với Landing Page, mini game, tài khoản cá nhân, trả thưởng tự động và hệ thống báo cáo, bao bì trở thành một kênh Owned Media có thể đo lường trực tiếp. Mỗi lần quét tạo ra một lượt tương tác; mỗi lượt tương tác có thể cung cấp dữ liệu; và dữ liệu đó trở thành nền tảng để doanh nghiệp hiểu rõ hơn hành vi người tiêu dùng.

Việc chuyển dịch phần lớn lượt tham gia từ SMS sang QR Code cũng giúp doanh nghiệp giảm phụ thuộc vào quy trình nhập mã truyền thống, tối ưu chi phí vận hành và mở rộng khả năng thu thập dữ liệu đa chiều.

Từ một chiến dịch khuyến mại, Acecook đã xây dựng được một mô hình số hóa có thể tiếp tục áp dụng cho các hoạt động kích hoạt tiêu dùng, chăm sóc khách hàng và phát triển Loyalty trong tương lai.

Khi nào doanh nghiệp nên triển khai iCheck Loyalty?

iCheck Loyalty là lựa chọn phù hợp khi doanh nghiệp cần:

• Kết nối trực tiếp với người tiêu dùng cuối thay vì phụ thuộc hoàn toàn vào hệ thống phân phối;
• Thu thập dữ liệu khách hàng phục vụ marketing và chăm sóc sau bán hàng;
• Triển khai các chương trình khuyến mại, tích điểm, đổi quà một cách linh hoạt và minh bạch;
• Quản lý hoạt động đổi thưởng trên nhiều khu vực, đại lý và điểm bán;
• Đo lường hiệu quả chiến dịch theo thời gian thực;
• Xây dựng tệp khách hàng trung thành và gia tăng tỷ lệ mua lại.

Nằm trong hệ sinh thái giải pháp số hóa của iCheck, Loyalty có thể kết hợp cùng QR Code định danh, bảo hành điện tử, truy xuất nguồn gốc và nền tảng dữ liệu khách hàng để tạo nên hành trình tương tác xuyên suốt từ sản phẩm đến người tiêu dùng.