Khách hàng: Công ty Cổ phần Dược phẩm SOHACO Miền Nam | Ngành: Dược phẩm và sản phẩm chăm sóc sức khỏe | Giải pháp: QR Code Loyalty tích hợp tích điểm – đổi quà, chống giả, chống tràn hàng; hệ thống quản trị chương trình theo thời gian thực; kết nối Zalo OA, fanpage và hotline | Kết quả nổi bật: Thu thập toàn bộ dữ liệu khách hàng thực tế tham gia chương trình, giảm áp lực vận hành thủ công và tạo hành trình tích điểm – đổi quà thuận tiện hơn cho người tiêu dùng

Bối cảnh: Khi khuyến mại không thể chỉ dừng ở ưu đãi ngắn hạn

SOHACO Miền Nam là đơn vị hoạt động trong lĩnh vực phân phối dược phẩm tại thị trường phía Nam, thuộc hệ sinh thái của Tập đoàn Dược phẩm và Thương mại SOHACO.

Với doanh nghiệp dược phẩm và sản phẩm chăm sóc sức khỏe, mỗi chương trình khuyến mại không chỉ nhằm thúc đẩy quyết định mua trong ngắn hạn. Đó còn là cơ hội để thương hiệu tạo điểm chạm trực tiếp với người tiêu dùng, xây dựng niềm tin, tiếp nhận phản hồi và duy trì mối quan hệ sau mua.

Tuy nhiên, khi chương trình vẫn vận hành theo cách thủ công, doanh nghiệp thường khó kiểm soát xuyên suốt hành trình từ sản phẩm đến khách hàng. Dữ liệu dễ bị rời rạc, quy trình đổi quà phụ thuộc nhiều vào nhân sự và việc đánh giá hiệu quả chiến dịch thiếu cơ sở theo thời gian thực.

Bài toán đặt ra cho SOHACO Miền Nam là: Làm thế nào để mỗi sản phẩm không chỉ là hàng hóa được bán ra, mà còn trở thành một điểm chạm thông minh để tích điểm, chăm sóc khách hàng, bảo vệ kênh phân phối và tạo dữ liệu phục vụ các chương trình tiếp theo?

Những khoảng trống trong quá trình vận hành khuyến mại và chăm sóc khách hàng

Trước khi ứng dụng QR Code Loyalty, các chương trình ưu đãi của SOHACO Miền Nam phải đối mặt với những thách thức quen thuộc của hoạt động khuyến mại quy mô lớn.

• Tốn nhiều nhân lực để vận hành thủ công: Mỗi đợt khuyến mại cần nhân sự theo dõi tiến độ, xác minh thông tin, kiểm tra điều kiện đổi quà và xử lý các yêu cầu phát sinh từ khách hàng.
• Thiếu một hệ thống kiểm soát xuyên suốt: Khi các bước tích điểm, xác nhận thông tin và trao quà chưa được kết nối trong cùng một nền tảng, doanh nghiệp khó theo dõi đầy đủ trạng thái của từng khách hàng và từng phần quà.
• Dữ liệu khách hàng rời rạc, khó khai thác: Doanh nghiệp chưa có một điểm chạm đủ thuận tiện để ghi nhận thông tin người tham gia, khiến việc đánh giá hiệu quả chương trình, chăm sóc sau mua và tái tiếp cận khách hàng gặp nhiều hạn chế.
• Trải nghiệm khuyến mại chưa tạo thành hành trình trọn vẹn: Người tiêu dùng cần một cách tham gia dễ hiểu, ít thao tác và rõ ràng về quyền lợi; trong khi doanh nghiệp cần một quy trình minh bạch để xác nhận, trả quà và chăm sóc khách hàng sau chương trình.

SOHACO Miền Nam cần một giải pháp có thể kết nối toàn bộ hành trình: từ tem QR Code trên sản phẩm, thao tác tích điểm, xác nhận đổi quà đến dữ liệu quản trị và hoạt động chăm sóc khách hàng.

Giải pháp: Một tem QR Code, nhiều lớp giá trị cho doanh nghiệp và người tiêu dùng

iCheck triển khai giải pháp QR Code Loyalty cho SOHACO Miền Nam bằng cách tích hợp tem QR Code trực tiếp trên sản phẩm.

Khách hàng sau khi mua sản phẩm chỉ cần quét mã QR để tích điểm. Mỗi lượt quét biến sản phẩm thành một điểm chạm số, giúp thương hiệu bắt đầu kết nối trực tiếp với người tiêu dùng thay vì chỉ phụ thuộc vào điểm bán hoặc hoạt động khuyến mại rời rạc.

Khi đủ điểm theo điều kiện của chương trình, khách hàng gửi mã số tích điểm qua Zalo OA chính thức “Dược phẩm Sohaco”, hoặc liên hệ qua fanpage và hotline để được hỗ trợ. Nhãn hàng xác nhận thông tin và gửi quà tặng trực tiếp đến tận nhà.

Quy trình này giúp người tiêu dùng dễ dàng hiểu cách tham gia, đồng thời giúp doanh nghiệp chuẩn hóa hoạt động xác nhận và chăm sóc khách hàng trong suốt hành trình đổi quà.

Từ một lượt quét mã đến dữ liệu khách hàng có thể tái sử dụng

Điểm khác biệt của QR Code Loyalty không chỉ nằm ở việc đưa chương trình tích điểm lên bao bì sản phẩm.

Khi khách hàng quét mã để tham gia, hệ thống ghi nhận dữ liệu thực tế của người tham gia chương trình. Điều này giúp SOHACO Miền Nam có thêm nền tảng để theo dõi hành vi khách hàng, quản lý tiến độ triển khai và xây dựng các hoạt động chăm sóc phù hợp hơn sau chương trình.

Thay vì chỉ biết sản phẩm đã được bán ra, doanh nghiệp có thể từng bước hiểu rõ hơn ai đang tương tác với thương hiệu, khách hàng đã tham gia chương trình nào và đâu là những nhóm người dùng có khả năng tiếp tục gắn bó.

Từ đó, chương trình khuyến mại không còn là một hoạt động độc lập. Nó trở thành một phần trong hệ thống dữ liệu phục vụ chăm sóc khách hàng và phát triển mối quan hệ dài hạn.

Tích điểm thuận tiện, đổi quà rõ ràng và chăm sóc khách hàng gần hơn

Với người tiêu dùng, hành trình tham gia được rút gọn thành các bước đơn giản:

Mua sản phẩm có tem QR Code → Quét mã để tích điểm → Đủ điều kiện đổi quà → Gửi mã số qua Zalo OA, fanpage hoặc hotline → Nhãn hàng xác nhận → Nhận quà tại nhà.

Cách triển khai này giúp giảm bớt các thao tác phức tạp trong quá trình tham gia, đồng thời tạo ra trải nghiệm rõ ràng hơn cho khách hàng khi cần kiểm tra quyền lợi hoặc liên hệ hỗ trợ.

Việc kết nối qua Zalo OA, fanpage và hotline cũng giúp SOHACO Miền Nam duy trì nhiều kênh chăm sóc phù hợp với thói quen liên lạc khác nhau của khách hàng, thay vì để chương trình khuyến mại kết thúc ngay sau thời điểm mua sản phẩm.

Không chỉ Loyalty: Tích hợp chống giả và chống tràn hàng trên cùng một tem QR

Trên cùng một tem QR, SOHACO Miền Nam có thể tích hợp đồng thời hoạt động Loyalty, chống giả và chống tràn hàng. Điều này giúp doanh nghiệp tối ưu chi phí đầu tư tem nhãn, giảm sự phân mảnh trong vận hành và tạo thêm một lớp kiểm soát cho sản phẩm trên thị trường.

Thay vì triển khai nhiều công cụ rời rạc cho từng mục tiêu, doanh nghiệp có thể đưa các hoạt động tương tác với khách hàng và bảo vệ kênh phân phối về cùng một hạ tầng quản trị.

Mọi tiến độ chương trình được quản lý trên hệ thống theo thời gian thực

Song song với trải nghiệm quét mã và đổi quà của khách hàng, iCheck cung cấp hệ thống quản trị chuyên biệt để SOHACO Miền Nam theo dõi quá trình vận hành chương trình.

Doanh nghiệp có thể kiểm soát tiến độ triển khai theo thời gian thực, quản lý dữ liệu người tham gia và giảm bớt phụ thuộc vào tổng hợp thủ công giữa nhiều bộ phận.

Việc tập trung dữ liệu trên một hệ thống giúp đội ngũ vận hành chủ động hơn khi xử lý yêu cầu đổi quà, theo dõi trạng thái chương trình và đánh giá mức độ tham gia của khách hàng. Đồng thời, ban quản lý có thêm cơ sở để đưa ra các điều chỉnh phù hợp cho những hoạt động tiếp theo.

Kết quả: Từ dữ liệu rời rạc đến một chương trình chăm sóc khách hàng có thể vận hành dài hạn

Sau triển khai, SOHACO Miền Nam đã tạo được một chương trình tích điểm thuận tiện hơn cho người tiêu dùng, trong đó khách hàng chỉ cần quét QR Code để bắt đầu hành trình tham gia.

Hệ thống giúp doanh nghiệp thu thập dữ liệu khách hàng thực tế tham gia chương trình, thay vì để dữ liệu bị rơi rớt qua từng đợt khuyến mại. Quá trình quản lý cũng được đơn giản hóa nhờ nền tảng quản trị tập trung, cho phép theo dõi tiến độ vận hành theo thời gian thực.

Đồng thời, việc tích hợp Loyalty, chống giả và chống tràn hàng trên cùng một tem QR giúp SOHACO Miền Nam tối ưu hoạt động đầu tư, quản lý và triển khai chương trình trên sản phẩm.

Biến mỗi lượt quét QR thành cơ hội kết nối khách hàng lâu dài

Case study SOHACO Miền Nam cho thấy giá trị của một chương trình khuyến mại không chỉ nằm ở số quà tặng được trao đi.

Khi QR Code được tích hợp trực tiếp trên sản phẩm, thương hiệu có cơ hội biến mỗi đơn hàng thành một lần kết nối với người tiêu dùng. Khi tích điểm và đổi quà được liên kết với các kênh chăm sóc như Zalo OA, fanpage và hotline, doanh nghiệp có thêm cơ hội duy trì đối thoại sau mua.

Và khi dữ liệu được tập trung trong hệ thống, mỗi chương trình không chỉ tạo ra hiệu quả ngắn hạn mà còn góp phần xây dựng nền tảng cho remarketing, chăm sóc cá nhân hóa và phát triển khách hàng trung thành trong tương lai.

iCheck Loyalty đồng hành cùng doanh nghiệp như thế nào?

iCheck Loyalty được thiết kế dành cho các doanh nghiệp sản xuất và phân phối mong muốn xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng thông qua các chương trình tương tác và chăm sóc sau bán hàng. Giải pháp hỗ trợ doanh nghiệp:

• Tạo điểm chạm trực tiếp với người tiêu dùng ngay trên bao bì sản phẩm thông qua QR Code;
• Thu thập và quản lý dữ liệu khách hàng tập trung, có hệ thống;
• Triển khai linh hoạt các chương trình khuyến mại như mini game, vòng quay may mắn, tích điểm, đổi quà;
• Vận hành và kiểm soát hoạt động đổi thưởng trên quy mô toàn quốc;
• Theo dõi hiệu quả chiến dịch theo thời gian thực để tối ưu chi phí và nguồn lực;
• Xây dựng nền tảng chăm sóc, tái tương tác và gia tăng giá trị vòng đời khách hàng.

Không chỉ dừng lại ở Loyalty, iCheck cung cấp hệ sinh thái số hóa sản phẩm toàn diện, từ QR Code định danh, truy xuất nguồn gốc, bảo hành điện tử đến quản lý dữ liệu người tiêu dùng, giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả vận hành và phát triển bền vững.