Khách hàng: Công ty TNHH Nhà nước Một thành viên Yến Sào Khánh Hòa (Sanest, Sanvinest) | Ngành: Thực phẩm và đồ uống | Giải pháp: Tem biến đổi QR+, hệ thống iCheck Loyalty, Zalo Mini App cho điểm đổi quà và hệ thống báo cáo định kỳ | Kết quả nổi bật: Hàng triệu lượt quét QR Code cùng lượt tham gia chương trình, hàng triệu phần quà đã trúng thưởng và hàng nghìn tài khoản đổi quà trên toàn quốc

Bối cảnh: Khi chương trình khuyến mại cần tạo ra nhiều hơn doanh số ngắn hạn

Yến Sào Khánh Hòa là doanh nghiệp lâu năm trong ngành yến sào, sở hữu hệ thống sản phẩm đa dạng từ yến đảo thiên nhiên nguyên tổ, tinh chất yến sào đến các dòng sản phẩm chế biến mang thương hiệu Sanest và Sanvinest. Với mạng lưới dày nhà phân phối, đại lý trên toàn quốc cùng độ phủ sản phẩm lớn, doanh nghiệp thường xuyên triển khai hoạt động khuyến mại để thúc đẩy bán hàng và hỗ trợ kênh phân phối.

Tuy nhiên, trong một thị trường mà người tiêu dùng ngày càng kỳ vọng trải nghiệm số nhanh, thuận tiện và có tính tương tác, một chương trình khuyến mại chỉ dừng ở việc phát quà sẽ khó tạo được kết nối bền vững với khách hàng cuối.

Bài toán đặt ra cho Yến Sào Khánh Hòa là: Làm thế nào để biến mỗi sản phẩm thành một điểm chạm số, giúp người tiêu dùng dễ dàng tham gia chương trình, đồng thời tạo ra dữ liệu có thể sử dụng cho các hoạt động chăm sóc và tái tiếp cận sau đó?

Bốn khoảng trống phía sau một chương trình khuyến mại quy mô lớn

Trước khi triển khai hệ thống Loyalty cùng iCheck, Yến Sào Khánh Hòa gặp phải một số thách thức đặc thù khi muốn mở rộng chương trình khuyến mại tới người tiêu dùng cuối.

• Thiếu dữ liệu khách hàng để tái tiếp cận: Doanh nghiệp chưa có một kênh đủ thuận tiện để thu thập thông tin như số điện thoại, khu vực, hành vi và tần suất tham gia của người tiêu dùng. Điều này làm giảm khả năng triển khai remarketing, chăm sóc hoặc tái kích hoạt khách hàng sau mỗi chiến dịch.
• Trải nghiệm tham gia chưa đủ hấp dẫn: Các chương trình khuyến mại truyền thống thường thiếu yếu tố game hóa, khó tạo được cảm giác hào hứng và động lực tham gia lặp lại, đặc biệt với nhóm khách hàng trẻ.
• Khó đo lường hiệu quả theo thời gian thực: Doanh nghiệp cần theo dõi được lượt tham gia theo ngày, tuần, tháng; đánh giá hiệu quả các kênh tham gia; đồng thời hiểu được mức độ phủ của chiến dịch tại từng tỉnh, thành.
• Áp lực vận hành lớn từ đổi thưởng: Với cơ cấu giải thưởng lên tới hơn hàng triệu phần quà và khách hàng phân bố trên phạm vi toàn quốc, quá trình kiểm tra mã trúng thưởng, xác minh thông tin, trao quà và lưu vết thủ công tiềm ẩn nguy cơ sai sót, chậm trễ và khó kiểm soát.

Yến Sào Khánh Hòa cần một hệ thống có thể kết nối toàn bộ hành trình: từ quét mã trên sản phẩm, tham gia chương trình, trúng thưởng, tìm điểm đổi quà đến xác nhận trao quà và tổng hợp dữ liệu quản trị.

Giải pháp: Kết nối QR Code, Mini Game, Zalo Mini App và dữ liệu vận hành trong một hành trình Loyalty

iCheck triển khai mô hình Loyalty tích hợp cho Yến Sào Khánh Hòa, trong đó QR Code là điểm khởi đầu của toàn bộ trải nghiệm.

Mã QR biến đổi được in tại các vị trí phù hợp trên từng dòng sản phẩm như dưới nắp lọ yến, khoen lon hoặc thẻ cứng. Mỗi mã QR là duy nhất và được liên kết với hành trình tham gia chương trình của người dùng.

Chỉ với thao tác quét mã, người tiêu dùng được điều hướng đến trang tham gia chương trình. Tại đây, hệ thống ghi nhận các thông tin cần thiết như số điện thoại, họ tên và địa chỉ, tạo nền tảng để doanh nghiệp xây dựng dữ liệu khách hàng sau mỗi lần tương tác.

Người dùng cũng có thể quét lại mã để kiểm tra quà đã trúng. Việc đối chiếu với số điện thoại đã tham gia giúp tăng tính minh bạch, hỗ trợ kiểm soát trạng thái của từng mã và hạn chế sai lệch trong quá trình nhận thưởng.

Vòng quay may mắn: Biến quét mã thành một trải nghiệm đáng nhớ

Thay vì để người tiêu dùng chỉ nhập thông tin và nhận kết quả, Yến Sào Khánh Hòa lựa chọn kịch bản mini game “Vòng quay may mắn” để tăng sự hào hứng ngay tại thời điểm quét mã.

Hệ thống iCheck Loyalty cho phép thiết lập nhiều loại giải thưởng trong một vòng quay, đồng thời bổ sung thao tác “Tự động quay” nhằm hạn chế tình trạng người dùng đã nhận lượt tham gia nhưng chưa hoàn tất trải nghiệm.

Mỗi lượt quét vì thế không chỉ là một lượt tiếp cận chương trình. Đó là một lần người tiêu dùng tương tác với thương hiệu, để lại dữ liệu và tạo thêm cơ sở để doanh nghiệp theo dõi mức độ tham gia theo từng khu vực, giai đoạn hoặc kịch bản quà tặng.

Từ “trúng quà” đến “nhận quà” không còn là một hành trình khó khăn

Trải nghiệm Loyalty chỉ thực sự hoàn chỉnh khi khách hàng có thể đổi quà thuận tiện.

Trên mục “Quà của tôi”, người dùng có thể cho phép chia sẻ vị trí hiện tại để hệ thống gợi ý các điểm đổi quà gần nhất. Nhờ đó, khoảng cách từ lúc trúng thưởng đến lúc nhận quà được rút ngắn, đồng thời giảm áp lực hướng dẫn và hỗ trợ thủ công từ nhãn hàng.

Với một mạng lưới phân phối rộng như Yến Sào Khánh Hòa, tính năng này còn giúp doanh nghiệp kết nối hoạt động Loyalty với hệ thống cửa hàng, đại lý tại địa phương, biến các điểm bán thành một phần của trải nghiệm chăm sóc khách hàng.

Zalo Mini App: Chuẩn hóa công việc đổi quà tại các điểm vận hành

Để hỗ trợ nhân viên thị trường, cửa hàng và đại lý trong quá trình trả quà, iCheck xây dựng Zalo Mini App dành riêng cho Yến Sào Khánh Hòa.

Các đại lý chưa có trong danh sách điểm đổi quà có thể chủ động đăng ký trên Zalo Mini App và chờ nhãn hàng xét duyệt. Khi được kích hoạt, đại lý và cửa hàng có thể xem danh sách các chương trình Loyalty đang triển khai, quét QR Code để kiểm tra mã trúng thưởng, xác nhận loại quà và thực hiện trao quà ngay trên hệ thống.

Quy trình trả quà cũng được số hóa với thao tác chụp hình xác nhận. Các điểm đổi quà có thể tra cứu lịch sử đã trả, lọc theo thời gian hoặc loại quà để phục vụ kiểm tra và đối soát.

Nhờ đó, việc đổi thưởng không còn phụ thuộc vào kiểm tra thủ công hoặc trao đổi rời rạc giữa các cấp vận hành. Mỗi lượt trả quà đều có dữ liệu lưu vết, giúp nhãn hàng kiểm soát tốt hơn quy trình trên phạm vi toàn quốc.

Mọi hoạt động được phản ánh về một hệ thống dữ liệu chung

Song song với trải nghiệm người dùng và vận hành tại điểm đổi quà, iCheck xây dựng bộ báo cáo trực quan để Yến Sào Khánh Hòa theo dõi chương trình theo thời gian thực.

Hệ thống cho phép thống kê số lượng quà đã trúng theo ngày, số lượt tham gia theo từng tỉnh, thành, số lượng quà trúng tại mỗi khu vực và tồn kho theo từng loại quà tặng.

Dữ liệu này giúp đội ngũ quản trị chủ động điều chỉnh cơ cấu giải thưởng, xoay vòng kịch bản hoặc phân bổ lại nguồn lực đổi quà khi cần thiết. Với ban lãnh đạo, đây cũng là cơ sở để đánh giá hiệu quả triển khai theo từng địa bàn và đưa ra chính sách kinh doanh phù hợp hơn.

Hàng triệu lượt quét QR Code và một hạ tầng Loyalty có thể mở rộng

Sau triển khai, chương trình Loyalty của Yến Sào Khánh Hòa đạt được hàng triệu lượt quét QR Code cùng lượt tham gia chương trình trên toàn quốc. Hệ thống ghi nhận hàng triệu phần quà trúng thưởng, đồng thời thu hút người dùng tại hầu hết các tỉnh, thành nhờ mạng lưới phân phối rộng khắp.

Bên cạnh đó, hàng nghìn tài khoản nhân viên thị trường, đại lý và cửa hàng đã sử dụng Zalo Mini App để thực hiện trả quà, góp phần số hóa và tối ưu quy trình vận hành đổi thưởng quy mô lớn.

Từ khuyến mại ngắn hạn đến tài sản dữ liệu dài hạn

Case study của Yến Sào Khánh Hòa cho thấy Loyalty không chỉ là một chương trình tặng quà để kích thích tiêu dùng trong ngắn hạn.

Khi QR Code được đặt trên sản phẩm, doanh nghiệp có một điểm chạm trực tiếp với người tiêu dùng cuối. Khi trải nghiệm quét mã được kết nối với mini game và đổi quà, doanh nghiệp có thêm động lực để khách hàng tham gia. Và khi toàn bộ hành trình này được ghi nhận trên hệ thống, mỗi chiến dịch không chỉ tạo ra lượt tương tác mà còn tạo ra dữ liệu cho các hoạt động chăm sóc, tái tiếp cận và phát triển khách hàng trung thành về sau.

Đồng thời, Zalo Mini App giúp chuẩn hóa quy trình đổi thưởng giữa nhãn hàng, đội ngũ thị trường, đại lý và cửa hàng, giảm áp lực vận hành trong những chương trình có quy mô hàng triệu phần quà.

iCheck Loyalty có thể hỗ trợ doanh nghiệp của bạn như thế nào?

iCheck Loyalty được thiết kế dành cho các doanh nghiệp sản xuất và phân phối mong muốn gia tăng tương tác với người tiêu dùng, đồng thời xây dựng hệ thống dữ liệu khách hàng phục vụ cho hoạt động marketing và chăm sóc khách hàng dài hạn.

Giải pháp giúp doanh nghiệp:

• Kích hoạt tương tác với người tiêu dùng ngay tại điểm chạm trên bao bì sản phẩm thông qua QR Code;
• Thu thập và quản lý dữ liệu khách hàng tập trung, có hệ thống;
• Triển khai linh hoạt các chương trình khuyến mại như tích điểm, đổi quà, mini game, vòng quay may mắn;
• Quản lý hoạt động đổi thưởng trên quy mô toàn quốc, từ đại lý đến hệ thống cửa hàng phân phối;
• Theo dõi, đo lường và đánh giá hiệu quả chiến dịch theo thời gian thực;
• Xây dựng nền tảng chăm sóc khách hàng, thúc đẩy mua lại và phát triển tệp khách hàng trung thành.

Không chỉ dừng lại ở Loyalty, iCheck cung cấp hệ sinh thái số hóa sản phẩm toàn diện dành cho doanh nghiệp sản xuất và phân phối, bao gồm QR Code định danh, Loyalty, bảo hành điện tử, truy xuất nguồn gốc và nền tảng quản lý dữ liệu người tiêu dùng trên một hệ thống thống nhất.